福田戴姆勒汽車

Service Commitment

服務承諾

Service Commitment

服務承諾

服務品牌服務理念傳播口號服務產品-
全程無憂1對1 定制計劃量身定制 暢行無憂

車輛定制1、行業類型 2、運輸路線 3、作業工況 4、選車顧問團(研發、 市場、服務 組成)
金融定制1、整車金融2、配件金融 3、保險及運營金融 4、服務金融 5、二手車金融
管車定制1、車聯網功能 2、superfleet超級車隊管理系統 3、各細分行業管車人員培訓
1+N線服務1、1+N線路管家服務 2、1對1管家服務 3、聯盟服務 4、司機之家
貼身服務定制1、駐點服務 2、上門巡回檢修 3、配件定制儲備 4、用戶自保站建設支持 5、貼近建站保障 6、客戶關懷服務
救援定制1、周轉總成 2、代用車服務 3、車聯網主動服務 4、外出免費(保內)
打包服務定制1、保修服務 2、打包服務 3、車輛托管 4、延保服務
二手車服務定制1、二手車購置 2、二手車置換 3、二手車整備與質保 4、二手車保賣服務

Customized Product

8大定制產品


定制產品產品解讀主要解決
車輛定制根據用戶運輸行業、工況、運營線路特征,提供購車選型與車輛定制服務1、行業類型
2、運輸線路
3、作業工況
4、選車顧問團(研發、市場、服務組成)
車貨不匹配運營成本增加
金融定制根據客戶金融需求,提供覆蓋全過程的專屬/個性化金融服務1、整成金融
2、配件金融
3、保險及運營金融
4、服務金融
5、二手車金融
資金困難購車環節繁瑣
管車定制依托車聯網功能為客戶提供智能車隊管理系統包含管車培訓、故障預警/排查、運營數據分析等服務1、車聯網功能
2、Suoerfleet超級車隊管理系統
3、各細分行業管車人員培訓
管理難度大運營成本高
1+N線路服務定制為干線客戶提供線路定制與聯盟等服務,配備專屬線路專家,搭建司機之家等1、1+N線路管家服務
2、1對1管家服務
3、聯盟服務
4、司機之家
響應速度慢維修效率低
貼身服務定制根據客戶特色服務需求,提供量身定制服務支持,或一點一策專屬服務解決方案1、駐點服務
2、上門巡回檢修
3、配件定制儲備
4、用戶自保站建設支持
5、貼近建站保障
6、客戶關懷服務
維修不及時配件供應難
救援定制根據車輛救援過程中客戶需求,提供及時高效定制化救援服務1、周轉總成
2、代用車服務
3、車聯網主動服務
4、外出免費(保內)
響應速度慢維修效率低
打包服務定制與客戶簽訂打包服務協議,框定某服務周期內維修、保養、配件等各項費用【除輪胎與事故】1、保修服務
2、打包服務
3、車輛托管
4、延保服務
維修費用高管理難度大運營成本高
二手車服務定制為客戶提供二手車回購、置換預購、質保保賣等系統服務1、二手車預購
2、二手車置換
3、二手車整備與質保
4、二手車保賣服務
二手車處理難運營費用高


321閃修

“321閃修”服務承諾

1分鐘響應
1 分鐘 400 電話接通
1 分鐘完成派工(服務商
1.一般故障3小時內未修復,補償用戶1桶尿素;
2.未按時限完成服務,每延誤1天補償用戶500元配件或等價值服務;
3.最終解釋權歸北京福田戴姆勒汽車有限公司所有
2小時到達
2 小時到達維修現場(偏遠地區 4 小時)
3小時修復
2 小時一般故障(重大故障除外)


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